邢台市信都区皇寺镇供电所共计服务43个行政村18109户客户，该所创新“三心”服务模式，建立“1+2”服务机制，主动消除电网隐患，解决客户难题，客户用电更放心；推进延伸、真情和网上服务，客户用电更舒心；创新开展“绿电”行动，办电最多跑一次，让客户用电更省心。

      “你们供电所对小微企业真的没的说，不光服务好，而且速度还快，这才申请没几天就用上了电”，邢台信都区张安北食用油加工厂负责人郭涛在送电现场赞叹道，这是该所助力小微企业复工复产、创新“1+2”服务举措的缩影。近年来，该供电所围绕辖区客户实际，创新服务模式，让客户享受到了放心、舒心、省心服务。

“1+2”服务机制  客户用电更放心

      “张经理，你们配电室开关接线老化严重，需要更换一下，要不很容易引发停电。”3月20日，皇寺供电所技术员孔计山在对辖区盛泰矿产品加工厂公司进行每月一次的安全检查时，发现该企业配电室线路存在隐患，立即指导其整改，企业负责人张菊莎十分高兴。这得益于皇寺供电所创新建立的“1+2”服务机制。

      皇寺供电所，共负责8条10千伏线路，总长230多公里，线路运行维护任务较重。近两年，该供电所多次分析线路停电原因，发现因客户设备原因引发的停电占比达到60%以上。为减少停电次数，确保可靠供电，2019年11月，该供电所建立了“1+2”服务机制，帮助客户解决用电难题。“1”，指由8名员工每月对线路、配变等设施，尤其是客户产权的设施，彻底巡视一遍，发现问题在1个工作日内解决。“2”，指实行台区经理分包辖区企业措施，分包人员每月协助企业巡视用电设施不少于2次，主动帮企业解决用电难题。

      依托该服务机制，两年多来，皇寺供电所共发现各类隐患70余项，帮企业解决用电难题17项，所辖线路连续3个月“零故障”，10千伏线路百公里故障次数及用户平均停电时间两项指标在河北省电力有限公司名列前茅，夺得邢台供电公司“零跳闸”供电所流动红旗。

“三零”服务  客户用电更舒心

      “许师傅，真没想到，这次办电，我们竟然连供电所的门都没进，就上了新变压器！”2021年6月18日，望着崭新的变压器，邢台市信都区德玉泉食品有限公司负责人孟丽辉连连称赞皇寺供电所员工许玉辉、孔计山。这得益于该所“三零”服务。

      为提升客户获得感、幸福感，2020年2月，皇寺供电所结合客户需求，提出延伸服务“零死角”、真情服务“零距离”、网上国网APP“零延迟”要求。

      2021年6月9日，该所员工许玉辉在深入德玉泉食品有限公司开展延伸服务走访时，了解到该公司由于生产规模扩大，变压器容量有点不足。当日，许玉辉与同事孔计山、徐龙杰一起，主动与皇寺镇政府、企业所在地郭村村委会对接，详细了解区域规划，然后根据企业新增用电负荷，现场勘查，测算线路路径等，仅用1天时间就确定供电方案。6月11日，德玉泉食品有限公司增容配套电力工程启动。仅用5天时间，皇寺供电所就为该公司新架设10千伏线路0.12千米，新增1台400千伏安的专变，既满足了企业扩产需求，又带动了周边50户养殖户增收。而这一切，均是在客户没找供电所前提下主动完成的。2022年以来，该所主动为辖区6个建设项目接通电源，30余次上门为企业提供延伸服务，受到客户认可。

      “吴师傅，多亏了你，要不今晚饭都吃不上，这个群真管用。”2022年2月7日，面对再次亮起的灯，邢台市信都区李梅花村孤寡老人李增强十分激动。当日16时，皇寺供电所台区经理吴国成在东寺村供电群里看到一条信息：隔壁李叔家没电，大冷天的，也不会修，谁能帮帮忙啊？吴国成立即联系信息发送人员，得知是李增强一家没电后，马上赶了过去。经查发现，由于老人屋檐下线路老化，前天晚上大风时被刮断所致。吴国成帮助更换了20米新导线，李增强家里恢复供电。

      通过建立微信群，为客户提供“零距离”服务，是皇寺供电所又一项服务举措。2019年，该所依靠镇、村两级政府，在辖区建立23个供电服务微信群，覆盖全镇43个村。村里谁家线路老化了、灯不亮了，只需在微信群说一声，台区经理会第一时间帮助解决。2021年，该所共帮助村民解决问题28项。

      “手机上点几下，就能办电，这个APP真方便。”2022年3月15日，皇寺村村民姚春庚轻点手机，就办理了三相电申请业务，连夸“网上国网”APP好。今年以来，皇寺供电所共推广960多户使用“网上国网”APP办电，还面对面、手把手为客户讲解，让客户感受到了网上办电的快捷。

“绿电”行动  光伏客户更省心

      “没想到打个电话，俺家光伏就并网发电了，省时省力还能挣钱。”2022年3月16日，邢台市信都区皇寺镇韩梅花村村民韩利民看到屋顶光伏并网成功后，有点不敢相信。

      当日，他只给皇寺供电所打了个电话，台区经理韩海须就赶到他家中，指导他办理相关业务，随后将其家光伏发电正式并网。

      2021年9月，皇寺供电所所在地——邢台市信都区被河北省确定为整县屋顶分布式光伏开发试点，光伏报装、并网客户骤增。

      为做好光伏新能源报装工作，皇寺供电所开展了“绿电”行动。充分开发利用网上国网APP平台功能，为客户提供“特快”服务，帮助分布式光伏并网跑出“加速度”。让客户办电最多跑一次、简单业务“零跑腿”。

      2022年3月21日，信都区正泰光伏科技有限公司业务经理王俊来到皇寺供电所，办理60千瓦屋顶分布式光伏接入项目。得益于“网上电网”平台的辅助，不到一天时间，王俊就收到了供电所出具的项目方案。

      “以往，这样一项屋顶光伏接入方案，从现场测算屋顶面积、勘查网架结构布局、人工收集数据，再到方案编制、评审，一套流程下来至少要5天时间，而现在，这些环节不必再‘跑路’，用时压缩到1天以内。”皇寺供电所所长尹炎杰介绍。

      “绿电”行动实施以来，该所已接入光伏用户132户，容量2254.16千伏安。

      由于服务优质，近年来，皇寺供电所先后获得国家电网公司“电网先锋党支部”、河北省电力公司“四星级”供电所、“工人先锋号”等称号。（庞利鹏  冯国达）